1. Я переустановил операционную систему (Windows). Какие настройки я должен сделать для подключения моего компьютера к локальной сети и сети Интернет? И как потом настроить mIRC, DC, ISP?

   После переустановки операционной системы, при наличии установленных драйверов сетевой платы и отсутствии какой-либо дополнительной защиты (файрвола, брандмауэра, проактивной защиты антивируса, etc.), Ваш компьютер автоматически подключится к локальной сети. Для подключения к сети Интернет Вам необходима программа ISP (это инициатор связи, логинер). Установочный файл этой программы Вы можете скачать с нашего файлового сервера. Из корневого каталога скачиваете isp.exe и устанавливаете. После успешного выполнения этих действий Вы увидите на своем рабочем столе привычную серую иконку. Также Вы можете скачать пакет программного обеспечения сети Cable-City, включающий в себя установленные версии таких программ как mIRC, StrongDC, ISP.

2. Я только что зачислил деньги по карточке экспресс-оплаты, а Интернет по-прежнему не работает.

   Это происходит когда состояние Вашего счета меньше нуля. В этом случае Вам ограничивается доступ в сеть и доступен Вам остается лишь личный кабинет и наш сайт. После пополнения счета до положительного состояния доступ Вам откроется в течение ближайшего часа.
   

3. Не открывается личный кабинет (браузер выдает ошибку в сертификате безопасности этого веб-узла). Что делать?

   Если Вы используете Internet Explorer, то Вам необходимо кликнуть по ссылке "Продолжить открытие этого веб-узла (не рекомендуется)". Затем последует стандартная процедура ввода имени пользователя и пароля.

   Если же у Вас Mozilla Firefox, кликаем ссылку "Или же вы можете добавить исключение… ", затем нажимаем  кнопку "Получить сертификат", и напоследок кликаем по ссылке "Подтвердить исключение безопасности". После этих несложных манипуляций Ваш браузер начнет "дружить" с личным кабинетом и прочими серверами, требующими установки безопасного соединения (https).

4. Я подключился к тарифу безлимитный 512, а скорость не поднимается выше 64 кб/с В чем может быть проблема?

   Дело в том, что ISP-клиент показывает текущую скорость в килобайтах, а ширина канала в тарифной сетке предоставлена в килобитах. Как известно, в 1 байте 8 бит. Таким образом, путем несложных вычислений получаем: 8*64 (килобайт) = 512 (килобит).
   

5. Программа StrongDC пишет “Введите пароль”. Какой бы пароль я ни вводил, ни один из них не подходит. Что делать?

По умолчанию при установке StrongDC задается ник DcClient. А он уже, сами понимаете, кем-то зарегистрирован. Решение проблемы: открываете StrongDC, под меню “Файл” есть ряд пиктограмм. Ищем пиктограмму “Любимые хабы” (в виде желтой пятиконечной звезды) и кликаем по ней. Появится список хабов. По каждому из них кликаем правой кнопкой и выбираем в появившемся меню пункт “Свойства”. Далее в поле “ник” (или nickname) задаем ник, под которым Вы будете присутствовать на хабе. Имейте в виду, что ник следует прописывать латинскими буквами и он должен быть уникальным для этого хаба. После завершения этой процедуры перезапустите StrongDC. Общая же настройка DC-клиентов находится по адресу dc.inetik.ru.

6. У меня дома есть два компьютера. Возможно ли на втором компьютере тоже настроить клиент для выхода в Интернет, просто переставив в него кабель? Что для этого нужно настраивать и как?

   Необходимо позвонить в техотдел и продиктовать MAC-адрес сетевой платы второго компьютера. Как его узнать? Нажимаем кнопку "Пуск", выбираем "Выполнить" (если у Вас установлена Windows Vista или 7, то следует, удерживая клавишу "Windows", нажать клавишу "R"), там пишем cmd. В появившемся черном окне (консоли) пишем ipconfig /all. В списке нужно найти строку "Физический адрес" вида 00-11-22-aa-bb-cc.

7. Можно ли сохранить имя и пароль в ISP-клиенте чтобы не набирать их каждый раз при выходе в Интернет?

   Открываете свойства ярлыка "ISP" и в строке "объект" после пути к объекту ("C:\Program Files\ISP\isp.exe" или "C:\Program Files\Cable-City soft\ISP\isp.exe") через пробел пишете имя и пароль. Выглядит это будет так: "C:\...\ISP\isp.exe" login password, где login - Ваше имя пользователя, а password - пароль.
   

8. Как подключить к сети несколько компьютеров, используя маршрутизатор?

   Вариант А: Вы покупаете маршрутизатор, переписываете на клочок бумаги MAC-адреса (физические адреса) сетевых плат, которые будут работать через этот маршрутизатор, и несете все это добро к нам в офис (ул.Ладо Кецховели д.77). Забрать устройство после настройки Вы можете там же. Настройка маршрутизатора нашим специалистом в этом случае будет стоить вам 300 руб. Вариант Б: Вы хотите чтобы наш специалист произвел настройку маршрутизатора у вас на дому - в этом случае стоимость услуги составит 400 руб. Имейте в виду, что мы настраиваем только модели D-Link DIR-300, DIR-320, DIR-400. И последний, вариант В: Если Вы можете произвести настройку самостоятельно, рекомендуем ознакомиться с общим описанием настроек ЗДЕСЬ.
   

9. При работе в локальной сети, при открывании папок с русскими названиями, появляется сообщение: 550 failed to change directory и папки не открываются . Использую Firefox 3. В чем может быть неисправность?
   

Видимо, ваша Mozilla Firefox неправильно отображает кириллицу на FTP. Чтобы это исправить следует выполнить несколько нехитрых действий:

• В адресной строке (где вы пишете адрес сайта, который планируете посетить) наберите about:config и нажмите клавишу "Enter".

• Внимательно прочитайте предупреждение, и согласитесь с тем, что будете осторожны.

• В длинном списке настроек найдите параметр network.standard-url.encode-utf8 и измените его значение на «false» (двойным кликом).

Затем следует перезапустить Firefox.

9. Почему увеличивается трафик, даже когда не пользуешься Интернетом?

   Виной увеличения трафика, вероятнее всего, является вирус или Интернет-червь, поселившийся в Вашем компьютере. Такие вирусы и черви используют Ваше подключение к Интернету для заражения незащищенных пользователей Интернет и для рассылки почтовых сообщений рекламного характера – «спама». Кроме того, некоторые службы операционной системы Windows постоянно обращаются в Интернет и скачивают обновления, выпущенные Microsoft. Наконец, Интернет-пейджеры (такие как ICQ, Yahoo Messenger, MSN Messenger, Gadu-Gadu и пр.) тоже постоянно обращаются в Интернет для поддержания соединения со своими серверами.

10. В нашей сети есть вирусы? Как с ними бороться, какие меры предосторожности следует предпринять? Какую антивирусную программу Вы порекомендуете?

    Вирусы конечно есть, как бы мы с ними ни боролись. Для защиты от вирусов мы рекомендуем Вам установить одну из следующих программ: Norton Antivirus, Kaspersky, Dr. Web. Обращаем Ваше внимание на то, что сейчас практически в каждой антивирусной программе есть функция “Проактивная защита” - компонент, занимающийся контролем и анализом поведения всех программ, установленных на вашем компьютере. При некорректной настройке этого компонента могут возникнуть проблемы с работой в локальной сети и сети Интернет. Кроме того, рекомендуем регулярно обновлять вирусные базы (желательно ежедневно или чаще).

11. Меня часто спрашивают, внешний (белый, реальный) или внутренний (серый) у меня IP-адрес. Что это такое? Чем они отличаются, и какой лучше?

    Внутренний адрес в нашей сети имеет вид 172.19.х.х, внешний - 212.55.х.x. Если Вы специально не заказывали внешний адрес, то адрес у Вас внутренний.

    Отличаются внутренний и внешний адреса следующим. Внутренние адреса можно сравнить с таксофоном: Вы позвонить можете, а Вам нет. Т.е. Вам доступны только исходящие соединения. При этом вы малоуязвимы для хакерских атак из сети Интернет.

    Внешний адрес Вам необходим лишь в том случае, если Вы хотите установить у себя дома сервер, подключаться к которому можно было бы из сети Интернет. Иногда внешний адрес необходим для программ аудио/видео конференций или для программ IP-телефонии.

12. Как получить внешний IP-адрес?

    Вам необходимо прийти в наш офис с паспортом и написать заявление на предоставление реального IP-адреса.

13. Как настроить почтовый клиент для работы с почтой Cable-City?

    Настройка клиента The Bat
    Настройка клиента Outlook Express

14. При загрузке компьютера в трее появляется сообщение об ошибке: «Windows – Системная ошибка. В сети существуют совпадающие имена». Подскажите, как это можно исправить?

    Кликаем правой кнопкой мыши на иконке "Мой компьютер", выбираем "Свойства", далее "Имя компьютера" и "Изменить".

     15. Не могу обновить антивирус Касперского (или avira, avast, esafe, drweb, eset, nod32, f-secure, panda и т.д.) и  зайти на сайт www.kaspersky.ru. Остальные страницы открываются нормально. В чем может быть дело?

Доступ к этому сайту, скорее всего, блокирует вредоносная программа Kido (вирус). Что это за зверь и как с ним бороться, подробно описано в этой статье.

     16. Как мне сменить тарифный план?

•   Через Личный Кабинет.

• В офисе компании, после письменного заявления.  

      17. Можно ли сделать так, чтобы ISP-клиент запускался при запуске компьютера автоматически?

Открываете свойства ярлыка "ISP" и в строке "объект" после пути к объекту ("C:\Program Files\ISP\isp.exe") через пробел пишете логин и пароль. Выглядит это будет так: "C:\Program Files\ISP\isp.exe" login password, где login - Ваше имя пользователя, а password - пароль. Копируете этот ярлык в автозагрузку и при каждом старте Windows ISP-клиент автоматически логинится в Интернет.